MESA DE AYUDA

EVIDENCIA MESA DE AYUDA

1. Ámbitos principales del contrato 060

1. Internet Banda Ancha
2. Contact Center
3. Hosting (Centro de Datos)
4. Conexión Lan
5. Mesa de Ayuda
6. Telefonía IP
7. Terminales de acceso (provee computadores portátiles)
8. Video Conferencias
9. Conexión wan
10. Soporte en Sitio

2. Concepto del nivel de servicio
Tiempos de respuesta que se han establecido dependiendo de la prioridad de las sedes. Estos tiempos de respuestas se pueden definir en: prioridad crítica, prioridad alta, prioridad media y prioridad baja.

ticket

Después de asignar un número de ticket, se sigue el correspondiente proceso de solución y cierre del incidente.